| Nákup přes portál eCashback |
Jak najdu, co hledám?Můžete vyhledávat podle kategorií, které najdete na levé straně pod hlavičkou stránky. Pokud hledáte konkrétního prodejce/příp. produkt , zadejte jméno prodejce/příp.produktu do vyhledávacího okénka v pravém horním rohu a zmáčkněte tlačítko "HLEDAT". Doporučujeme vyhledávání podle jednotlivých kategorií či hledání podle prodejců vzhledem k faktu, že ne všichni inzerovaní prodejci poskytují seznam prodávaných výrobků. Tipy při nákupech přes portál eCashback pro získání cashbacku
Jak provedu svůj nákup?
Mohu reklamovat nefunkční výrobky, když jsem provedl/a nákup přes portál eCashback?Samozřejmě, vaše práva spotřebitele nejsou nákupem přes náš portál nijak omezena. Vaše spotřebitelská práva vztahující se k nákupu zboží či služby uplatňujete u prodejce, u kterého jste zboží či službu nakoupil/a. Náš portál eCashback nezodpovídá za kvalitu zakoupeného zboží. Portál eCashback řeší pouze otázky týkající se cashbacku. Všechny dotazy ohledně cashbacku by měly být vždy směřovány na náš portál, ne na prodejce. Co je detail obchodu?Detail obchodu je náš termín pro stránku s detailními informacemi o jednotlivých prodejcích a konkrétních cashbackových nabídkách na portálu eCashback. Z této stránky vstoupíte na webové stránky prodejce zmáčknutím tlačítka "NAVŠTÍVIT STRÁNKY A VYDĚLAT PROVIZI". Odkaz na internetový obchod nefunguje. Co mám dělat?Může se stát, že někdy dojde k technickým problémům na stránce. Pokud se tak stane, kontaktujte prosím náš tým prostřednictvím kontaktního formuláře. Napište nám prosím přesně, jaké jste měli problémy a uveďte i to, jaký máte internetový prohlížeč a jeho verzi. Jak vím, kdy jsem úspěšně vydělal cashback za svůj nákup?Částka cashbacku se vám ukáže ve vašich transakcích, když se přihlásíte na svůj uživatelský účet na portálu eCashback. Cashbackový proces se skládá z několika fází, které jsou níže vysvětleny. Na vašem uživatelském účtě uvidíte jednolivé transakce, jak prochází různými fázemi.
Mohu jít s dotazem týkajícím se cashbacku přímo za prodejcem?Všechny dotazy týkající se cashbacku by měli být směřovány na nás, protože my máme záznam o vašich transakcích a budeme tak schopni zodpovědět otázky týkající se cashbacku od konkrétního prodejce. V některých případech není naším partnerem přímo prodejce, ale partner prodejce (prostředník). Někteří prodejci tak nejsou vybaveni na to, aby mohli řešit otázky týkající se cashbacku. Mohlo by se stát, že přímý kontakt prodejce naším uživatelem by mohl způsobit problémy mezi portálem eCashback a prodejcem, což by mohlo vyústit k tomu, že nabídky cashbacků by byly staženy ze stránek eCashbacku a cashback by nebyl zaplacen. Jak dlouho trvá celý cashbackový proces? Jak dlouho od uskutečnění nákupu bude trvat, než mi cashback bude vyplacen?Délka celého cashbackového procesu se liší podle podmínek jednotlivých prodejců. Náš portál nemůže vyplatit cashback dříve, než je mu vyplacena provize od prodejců. Někteří prodejci provádí výplaty provizí každý měsíc, jiní mají výplatu jednou za 3 měsíce, u dalších může existovat výplatní podmínka, např. dosažení určité výše provize. Pravidlem je, že prodejci čekají s přiznáním provize minimálně měsíc ode dne, kdy byl nákup proveden. Hlavním důvodem je zákonná lhůta, ve které má zákazník právo zakoupené zboží vrátit. Pokud by totiž zákazník zboží vrátil, nárok portálu eCashbak na provizi zaniká. Stejně tak zaniká i nárok na výplatu cashbacku. Zaznamenaná transakce - obvykle trvá jen několik málo dní Potvrzená transakce - může trvat až 120 dní Odmítnutá transakce - může trvat až 120 dní Přijatá transakce - může trvat až 120 dní od potvrzení Vyplacená transakce
Pokud není dosaženo minimální výplatní částky, získaný cashback se převádí do následujícího období. Cashback pak bude vyplacen v měsíci/čtvrtletí následujícím po měsíci/čtvrtletí, ve kterém bylo dosaženo minimální výplatní částky. Výše zmíněné doby trvání cashbackové procesu nejsou garantované, slouží pouze pro vaši orientaci, ne jako garance! Jak mohu sledovat vývoj v procesu přiznání a výplaty cashbacku?Všechny relevantní informace můžete najít po přihlášení v menu "MŮJ CASHBACK" pod položkou "TRANSAKCE". Transakce mého nákupu se nezobrazuje jako "zaznamenaná". Co můžu dělat?Pokud k takové situaci dojde, můžeme se pokusit prošetřit, proč se tak stalo. Zašlete nám prosím dotaz vyplněním kontaktního formuláře. Proč byla moje transakce zamítnuta?Obecně platí, že transakce mohou být zamítnuty z těchto důvodů:
Pokud máte pocit, že vaše transakce nezapadá do výše vyjmenovaných důvodů, můžeme se pokusit zamítnutou transakci prošetřit. Kontaktujte nás prosím vyplněním kontaktního formuláře. Pokud kontaktujeme prodejce s dotazem na vaši zamítnutou transakci a obchodník vaši transakci znovu zamítne a zdůvodní, proč tak učinil, nemůžeme bohužel víc udělat. |